Rolul BCC

Rolul BCC este de a sprijini cetatenii in exercitarea drepturilor si obligatiilor lor si rezolvarea unor probleme complexe cu care se confrunta si de a facilita relatia cetatenilor cu autoritatile si institutiile publice locale sau centrale.

Obiectivele Biroului de Consiliere pentru Cetateni :

  1. • Informarea si consilierea cetatenilor privind drepturile si responsabilitatile acestora in conformitate cu legislatia in vigoare
    • facilitarea relatiei cetatenilor cu autoritatile publice locale sau centrale.

Servicii :

  1. BCC ofera doua tipuri de servicii :

    - informare - privind reglementarile legale, unde trebuie sa se adreseze solicitantul, informatii utile despre programul de lucru si formularistica specifica;
    - consiliere - solicitantul este ajutat sa ia o decizie asupra modalitatii de rezolvare a problemei sale dupa prezentarea posibilitatilor de actiune existente si a consecintelor acestora.
    BCC ofera alternative practice de solutionare la problemele solicitantilor din care acestia pot alege solutia dorita. BCC ofera cetatenilor servicii de informare si consiliere , respectand principiile confidentialitatii, gratuitatii, independentei si impartialitatii. Serviciile pot fi oferite direct la sediul BCC, prin telefon, prin e-mail sau scrisoare sau la domiciliu, in functie de posibilitatea de adresare pe care o are cetateanul si de alegerea acestuia.
  2. Consilierii BCC sunt persoane cu pregatire superioara, instruiti in tehnici de consiliere si utilizarea sistemului informational si cu experienta in consiliere si in interpretarea legislatiei. Consilierea se bazeaza pe utilizarea sistemului informational InfoBCC -care permite actualizarea permamenta a informatiilor referitoare la schimbarile legislative, decizii ale autoritatilor, formularistica, contacte, producerea de rapoarte statistice relevante care cuprind categorii de solicitari, varsta solicitantilor, studii, ocupatie, mediu de provenienta, gen, venituri.

Principii :

Principiile de functionare ale Birourilor de Consiliere pentru Cetateni sunt: independenta, impartialitate, confidentialitate, gratuitate.

  1. • Independenta :
  • BCC ofera servicii independente de influente politice, economice sau religioase.
  • BCC ofera servicii independente de institutiile publice si de organizatiile neguvernamentale care au infiintat BCC.
  • BCC ofera servicii independente de politica institutiilor care finanteaza serviciile de informare si consiliere.
    1. • Impartialitate :
  • BCC ofera servicii tuturor cetatenilor indiferent de rasa, culoare, pozitie sociala, situatie materiala, sex, apartenenta politica sau religioasa, nivel cultural, educatie, etnie, varsta, handicap sau orientare sexuala.
  • Consilierii BCC ofera servicii cetatenilor fara a face judecati de valoare asupra acestora si fara a fi influentati de opiniile si parerile lor personale.
    1. • Confidentialitate :
  • BCC ofera servicii cetatenilor cu respectarea confidentialitatii informatiilor.
  • Consilierul caruia cetateanul i se adreseaza este obligat sa pastreze confidentialitatea informatiilor si sa nu dezvaluie detaliile personale ale solicitantului nimanui din afara Biroului de Consiliere pentru Cetateni, in nici o circumstanta, decat daca cetateanul isi da acordul personal si numai daca acesta alege sa spuna si altcuiva. Daca cetateanul doreste sa faca publica problema lui, trebuie sa semneze o declaratie in acest sens.
  • Cetateanul are dreptul la servicii de consiliere cu respectarea intimitatii, fara sa fie ascultat de un alt cetatean.
  • Toate demersurile care se fac in folosul cetateanului trebuie realizate cu acordul acestuia.
    1. • Gratuitate :
  • Serviciile BCC sunt furnizate cetatenilor gratuit.
  • Personalul BCC nu va pretinde si nu va primi nici un venit, cadou sau beneficiu pentru serviciile prestate catre cetateni.

    •  

    Acest web site nu reprezinta in mod necesar pozitia oficiala a Comisiei Europene. Intreaga raspundere asupra corectitudinii si coerentei informatiilor prezente revinte initatorilor web site-ului.
    Pentru informatii despre celelate programe finantate de Uniunea Europeana in Romania, cat si pentru informatii detaliate privind aderarea Romaniei la Uniunea Europeana, va invitam sa vizitati adresa de web: http://ec.europa.eu/romania/index_ro.htm
    Pentru eventuale sesizari contactati: cfcu.phare@mfinante.ro







    Copyright: Vlad Stancu